Customer Care
La sezione FAQ (Domande Frequenti) è uno spazio dedicato dove rispondiamo alle domande più comuni dei nostri clienti.
Rispondiamo dal Lunedì al Venerdì dalle 10.00 alle 19.00 (CET)
Ordini
Spediamo in tutto il mondo. Le spese di spedizione verranno applicate e calcolate al checkout.
Dipende da dove ti trovi. Evadiamo tutti gli ordini entro 1/2 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) dalla data di ricevimento dell'ordine.
Durante il periodo di saldi, il tempo di evasione potrà prolungarsi di 3-5 giorni lavorativi.
Extrò Shop non risponde a ritardi dovuti a cause di forza maggiore e non controllabili dall'azienda, come calamità naturali, e ritardi causati da terzi come scioperi, controlli o operazioni doganali.
In Italia la consegna avviene normalmente in 1-2 giorni lavorativi (per isole e località remote potrebbe essere richiesto qualche giorno in più)
In Europa la consegna avviene in 1-3 giorni lavorativi, ad eccezione di località remote.
I giorni festivi in Italia in cui il corriere non effettua spedizioni sono: 1 gennaio; 6 gennaio; Pasqua e lunedì di Pasquetta; 25 aprile; 1 maggio; 2 giugno; 15 agosto; 1 novembre; 25 dicembre; 26 dicembre.
Quando l'ordine viene spedito, tutti i clienti riceveranno una notifica mail che permetterà loro di rintracciare lo stato della spedizione attraverso un numero di tracking.
Pagamenti
Puoi pagare tramite le principali Carta di credito, Paypal, Apple Pay e Google Pay.
Tutte le transazioni sono effettuate in modo crittografato garantendo la massima protezione dei dati. Sehnsucht Atelier non registra informazioni relative alle carte di credito utilizzate dai clienti.
Resi e Rimborsi
Sehnsucht Atelier offre la possibilità di annullare un acquisto qualora non sia stato ancora spedito. Invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@sehnsucht-atelier.com per annullare l'ordine prima che venga preparata la spedizione.
In caso di problemi con un ordine è necessario effettuare una Richiesta di Reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine (in linea con la normativa vigente).
Per richiedere un reso è necessario scrivere a info@sehnsucht-atelier.com
Sehnsucht Atelier garantisce il rimborso degli articoli resi che rispettino le condizioni riportate nella "Policy Resi".
Lo storno effettivo di denaro sarà effettuato non appena i capi saranno arrivati in magazzino e verificati.
Il rimborso sarà disponibile entro circa 10 giorni e può variare in base al metodo di pagamento utilizzato.
Il rimborso verrà emesso nel minor tempo possibile e solo dopo la verifica della corretta esecuzione del procedimento e dei prodotti restituiti.
Sehnsucht Atelier permette per tutti gli acquisti, oltre al rimborso, anche questi due tipi di risarcimento:
1. Buono: Il cliente riceverà una mail con un codice utilizzabile per un acquisto di valore uguale.
2. Cambio misura: Il cliente può effettuare il cambio per una taglia diversa dello stesso articolo qualora disponibile;
Il buono non è cumulabile con altri e potrà essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento dell'effettivo reso.