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Customer Care

La sezione FAQ (Domande Frequenti) è uno spazio dedicato dove rispondiamo alle domande più comuni dei nostri clienti.

Rispondiamo dal Lunedì al Venerdì dalle 10.00 alle 19.00 (CET)

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Ordini

Spedite in tutto il mondo?

Spediamo in tutto il mondo. Le spese di spedizione verranno applicate e calcolate al checkout.

Quanto tempo richiede la spedizione?

Dipende da dove ti trovi. Evadiamo tutti gli ordini entro 1/2 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) dalla data di ricevimento dell'ordine.

Durante il periodo di saldi, il tempo di evasione potrà prolungarsi di 3-5 giorni lavorativi.

Extrò Shop non risponde a ritardi dovuti a cause di forza maggiore e non controllabili dall'azienda, come calamità naturali, e ritardi causati da terzi come scioperi, controlli o operazioni doganali.

In Italia la consegna avviene normalmente in 1-2 giorni lavorativi (per isole e località remote potrebbe essere richiesto qualche giorno in più)

In Europa la consegna avviene in 1-3 giorni lavorativi, ad eccezione di località remote.

I giorni festivi in Italia in cui il corriere non effettua spedizioni sono: 1 gennaio; 6 gennaio; Pasqua e lunedì di Pasquetta; 25 aprile; 1 maggio; 2 giugno; 15 agosto; 1 novembre; 25 dicembre; 26 dicembre.

È possibile tracciare la spedizione?

Quando l'ordine viene spedito, tutti i clienti riceveranno una notifica mail che permetterà loro di rintracciare lo stato della spedizione attraverso un numero di tracking.

Pagamenti

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Puoi pagare tramite le principali Carta di creditoPaypal, Apple Pay e Google Pay.

Tutte le transazioni sono effettuate in modo crittografato garantendo la massima protezione dei dati. Sehnsucht Atelier non registra informazioni relative alle carte di credito utilizzate dai clienti.

Resi e Rimborsi

È possibile annullare un ordine?

Sehnsucht Atelier offre la possibilità di annullare un acquisto qualora non sia stato ancora spedito. Invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@sehnsucht-atelier.com per annullare l'ordine prima che venga preparata la spedizione.

Procedura di reso

In caso di problemi con un ordine è necessario effettuare una Richiesta di Reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine (in linea con la normativa vigente).

Per richiedere un reso è necessario scrivere a info@sehnsucht-atelier.com

Rimborsi e cambi taglia

Sehnsucht Atelier garantisce il rimborso degli articoli resi che rispettino le condizioni riportate nella "Policy Resi".

Lo storno effettivo di denaro sarà effettuato non appena i capi saranno arrivati in magazzino e verificati.

Il rimborso sarà disponibile entro circa 10 giorni e può variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

Il rimborso verrà emesso nel minor tempo possibile e solo dopo la verifica della corretta esecuzione del procedimento e dei prodotti restituiti.

Sehnsucht Atelier permette per tutti gli acquisti, oltre al rimborso, anche questi due tipi di risarcimento:

1. Buono: Il cliente riceverà una mail con un codice utilizzabile per un acquisto di valore uguale.
2. Cambio misura: Il cliente può effettuare il cambio per una taglia diversa dello stesso articolo qualora disponibile;

Il buono non è cumulabile con altri e potrà essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento dell'effettivo reso.